Resulta que llevamos pagando en la empresa durante años por tres accesos básicos RDSI, cuando en realidad usamos sólo dos líneas de voz (un acceso básico).
He llamado al asesor personal y me han contado que uno de los accesos básicos es para la centralita, absurdo porque la centralita es nuestra. De todas formas me he dado cuenta de que tengo dos facturas, una con un acceso básico y una cuota por múltiples números de teléfono (4) y otra con dos accesos básicos. Cada factura está asociada a un número de teléfono, y los usamos los dos.
Si doy de baja dos accesos básicos creo que perderé un número de teléfono que estoy utilizando, así que voy a intentar dar de baja uno de los accesos básicos y lo de los números múltiples.
Se lo comunico a la persona de facturas y me pasa con bajas, donde intentan ofertarme la línea más barata para que me la quede 'por si acaso'. Como ese acceso básico no está ni siquiera conectado la operadora no discute mucho y me da instrucciones precisas sobre cómo dar de baja la línea.
Ahora me toca recopilar información y mandarles un correo electrónico con la baja, no parece que ésta me vaya a costar mucho.
martes, 21 de septiembre de 2010
iPhone 4
Me ha dado un ataque de tecnoenvidia al ver que un amigo tiene un iPhone 4. Yo tengo un Omnia II pero me tiene bastante quemado, así que he llamado para cambiarlo.
Me lo dejan por 267 € + IVA + los puntos que tengo, y me comentan que si mando un SMS a un número de Movistar con la palabra 'SALDO' me darán más puntos a crédito y es posible que me salga por 0 €. Lo probaré.
Entonces les he comentado que Vodafone me ha hecho una oferta por 0 € si pasaba les las líneas de la empresa. Me lo he inventado pero supongo que no voy muy descaminado. Me ha dicho que en ese caso es mejor que hable con mi comercial presencial.
Voy a hacer las dos cosas. El SMS ya lo he enviado y en paralelo le he mandado un correo a mi comercial para que me diga las condiciones.
A ver qué pasa. El objetivo es sacar el iPhone 4 gratis, claro que tendré que firmar una permanencia y una tarifa plana, pero bueno, la tarifa plana la voy a utilizar de todas formas, y supongo que no me echarán de la empresa durante la permanencia...
Me lo dejan por 267 € + IVA + los puntos que tengo, y me comentan que si mando un SMS a un número de Movistar con la palabra 'SALDO' me darán más puntos a crédito y es posible que me salga por 0 €. Lo probaré.
Entonces les he comentado que Vodafone me ha hecho una oferta por 0 € si pasaba les las líneas de la empresa. Me lo he inventado pero supongo que no voy muy descaminado. Me ha dicho que en ese caso es mejor que hable con mi comercial presencial.
Voy a hacer las dos cosas. El SMS ya lo he enviado y en paralelo le he mandado un correo a mi comercial para que me diga las condiciones.
A ver qué pasa. El objetivo es sacar el iPhone 4 gratis, claro que tendré que firmar una permanencia y una tarifa plana, pero bueno, la tarifa plana la voy a utilizar de todas formas, y supongo que no me echarán de la empresa durante la permanencia...
A dar de baja los modems
Tengo dos modems de promoción de Movistar que he usado este verano desde la playa, con pésimos resultados, y como los tres meses gratuitos acaban en septiembre tengo que darlos de baja.
Primera llamada: después de darme un par de vueltas con las operadoras me dicen que tengo un asesor personal y que para darlos de baja tengo que hablar con él. Intentan pasarme pero dicen que no pueden porque tiene un problema con el aplicativo. Curiosamente lo mismo que me dijeron cuando intenté dar de baja la otra línea en verano, que curioso.
Mañana lo vuelvo a intentar.
Primera llamada: después de darme un par de vueltas con las operadoras me dicen que tengo un asesor personal y que para darlos de baja tengo que hablar con él. Intentan pasarme pero dicen que no pueden porque tiene un problema con el aplicativo. Curiosamente lo mismo que me dijeron cuando intenté dar de baja la otra línea en verano, que curioso.
Mañana lo vuelvo a intentar.
miércoles, 15 de septiembre de 2010
El desmadre final del 1004
Estando el instalador todavía en casa me llama alguien del 1004, supongo yo que para comprobar qué tal va todo.
Error.
Primero me pregunta que dónde vivo. Empiezo a sospechar.
Luego me cuenta que estuve hablando la semana pasada con uno de sus compañeros y que cancelé un pedido, y me pide que le cuente las razones. Le digo que sí pero que hice otro y ya están instalando, se sorprende enormemente y me pregunta el precio. Le digo lo que me han ofertado, le parece muy bien y se despide.
Cuando pensaba que los del 1004 ya no me podían sorprender mas...
Error.
Primero me pregunta que dónde vivo. Empiezo a sospechar.
Luego me cuenta que estuve hablando la semana pasada con uno de sus compañeros y que cancelé un pedido, y me pide que le cuente las razones. Le digo que sí pero que hice otro y ya están instalando, se sorprende enormemente y me pregunta el precio. Le digo lo que me han ofertado, le parece muy bien y se despide.
Cuando pensaba que los del 1004 ya no me podían sorprender mas...
Ya tengo FTTH... a 50 Mb/s
Estaba yo con la guadaña preparada para llamar al 1004 cuando me notificara el instalador que sólo tenía 10 Mb/s de ancho de banda, y va y me dice que finalmente tengo los 50 Mb/s.
El caos en Movistar es impresionante. En este caso me beneficia pero repito lo que dije cuando me perjudicaba: la impresión que me han dejado de desconocimiento y descoordinación es absoluta. Como atenuante se puede decir que es un producto nuevo y en evolución permanente, pero siguen estando descoordinados.
Aparte de eso la instalación fue como la seda. El instalador, un chaval joven, dispuesto y muy amable, estuvo más de cuatro horas en casa. Tiró fibra desde un repartidor de Movistar en la calle hasta mi casa, pasando por dos arquetas. Desde mi casa siguió investigando por los tubos existentes hasta que consiguió encontrar un camino para llevar la fibra hasta el ordenador y otro desde el ordenador a la TV para llevar un cable Ethernet. Resultado: tengo el decodificador y el ordenador conectados directamente al router, sin PLC ni Wifi, y sin hacer un sólo agujero ni dejar un cable visto. Y encima recogió y limpió todo al terminar. Lo único extraño es que el instalador vino solo y le tuve que ayudar con la tirada de los cables, cosa que no me importó e incluso pasé un rato entretenido echándole una mano con eso y con la configuración de mi red, pero no sé qué hubiera hecho si hubiera estado mi mujer en casa y no yo (supongo que llamar a alguien para que le ayudara).
Si alguien quiere ver fotos de la instalación puede visitar este otro blog. Me han puesto exactamente lo mismo, salvo que no recuerdo haber visto el PTR óptico. Tiene sentido que esté, así que lo buscaré.
Blog de David Martos
Respecto a la línea de voz, es voz sobre IP. Viene por la fibra y el ONT la saca a un conector RJ11. Esa toma se conecta con un cable a cualquier toma de teléfono de la casa y ya hay teléfono. No se nota ninguna diferencia con una línea normal salvo que si se va la luz el ONT se apaga y te quedas sin teléfono. Además el ONT tiene dos de estas salidas, por lo que es posible que se pueda contratar una segunda línea de teléfono sin tocar nada más.
Una vez todo configurado se probó y funcionó a la primera. Y efectivamente la conexión es de 50 Mb/s de bajada y 5 Mb/s de subida. Internet va como un auténtico tiro y me he conectado desde la oficina al disco duro de casa y se notán los 5 Mb/s de subida muchísimo, accedo por internet casi igual de rápido que cuando estoy en casa.
Curiosamente el instalador tuvo un pequeño fallo con Imagenio. Se veía la imagen con bandas negras por los cuatro lados y me dijo que era normal y que tenía que ajustar el zoom del televisor. Sin embargo me metí en el menú de configuración del deco (obviamente cuando ya se había ido él) y bastó cambiar la salida HDMI de 4:3 a 16:9 para que se viera perfectamente.
Lo único malo, aunque ya me lo esperaba, es que el deco DVR de Imagenio con este ancho de banda va igual de lento que el deco normal con 10 Mb/s que tiene mi suegro. Ya se podrían poner las pilas, mi hermana tiene un sistema parecido en USA y va rapidísimo, tanto la EPG, como el cambio de canal, como el video bajo demanda (puede ver todos los capítulos de todas las series emitidas el último mes, y es instantáneo).
Por cierto que el técnico me dijo que el ancho de banda de 50 Mb/s no incluye el tráfico de Imagenio, que va por otro lado. Técnicamente es posible con la fibra, pero me extraña, ya lo consultaré con un amigo que trabaja en el tema.
Enhorabuena a Movistar, lo que han perdido en el caos lo han ganado en este caso en la instalación.
El caos en Movistar es impresionante. En este caso me beneficia pero repito lo que dije cuando me perjudicaba: la impresión que me han dejado de desconocimiento y descoordinación es absoluta. Como atenuante se puede decir que es un producto nuevo y en evolución permanente, pero siguen estando descoordinados.
Aparte de eso la instalación fue como la seda. El instalador, un chaval joven, dispuesto y muy amable, estuvo más de cuatro horas en casa. Tiró fibra desde un repartidor de Movistar en la calle hasta mi casa, pasando por dos arquetas. Desde mi casa siguió investigando por los tubos existentes hasta que consiguió encontrar un camino para llevar la fibra hasta el ordenador y otro desde el ordenador a la TV para llevar un cable Ethernet. Resultado: tengo el decodificador y el ordenador conectados directamente al router, sin PLC ni Wifi, y sin hacer un sólo agujero ni dejar un cable visto. Y encima recogió y limpió todo al terminar. Lo único extraño es que el instalador vino solo y le tuve que ayudar con la tirada de los cables, cosa que no me importó e incluso pasé un rato entretenido echándole una mano con eso y con la configuración de mi red, pero no sé qué hubiera hecho si hubiera estado mi mujer en casa y no yo (supongo que llamar a alguien para que le ayudara).
Si alguien quiere ver fotos de la instalación puede visitar este otro blog. Me han puesto exactamente lo mismo, salvo que no recuerdo haber visto el PTR óptico. Tiene sentido que esté, así que lo buscaré.
Blog de David Martos
Respecto a la línea de voz, es voz sobre IP. Viene por la fibra y el ONT la saca a un conector RJ11. Esa toma se conecta con un cable a cualquier toma de teléfono de la casa y ya hay teléfono. No se nota ninguna diferencia con una línea normal salvo que si se va la luz el ONT se apaga y te quedas sin teléfono. Además el ONT tiene dos de estas salidas, por lo que es posible que se pueda contratar una segunda línea de teléfono sin tocar nada más.
Una vez todo configurado se probó y funcionó a la primera. Y efectivamente la conexión es de 50 Mb/s de bajada y 5 Mb/s de subida. Internet va como un auténtico tiro y me he conectado desde la oficina al disco duro de casa y se notán los 5 Mb/s de subida muchísimo, accedo por internet casi igual de rápido que cuando estoy en casa.
Curiosamente el instalador tuvo un pequeño fallo con Imagenio. Se veía la imagen con bandas negras por los cuatro lados y me dijo que era normal y que tenía que ajustar el zoom del televisor. Sin embargo me metí en el menú de configuración del deco (obviamente cuando ya se había ido él) y bastó cambiar la salida HDMI de 4:3 a 16:9 para que se viera perfectamente.
Lo único malo, aunque ya me lo esperaba, es que el deco DVR de Imagenio con este ancho de banda va igual de lento que el deco normal con 10 Mb/s que tiene mi suegro. Ya se podrían poner las pilas, mi hermana tiene un sistema parecido en USA y va rapidísimo, tanto la EPG, como el cambio de canal, como el video bajo demanda (puede ver todos los capítulos de todas las series emitidas el último mes, y es instantáneo).
Por cierto que el técnico me dijo que el ancho de banda de 50 Mb/s no incluye el tráfico de Imagenio, que va por otro lado. Técnicamente es posible con la fibra, pero me extraña, ya lo consultaré con un amigo que trabaja en el tema.
Enhorabuena a Movistar, lo que han perdido en el caos lo han ganado en este caso en la instalación.
lunes, 13 de septiembre de 2010
Normativa de la CMT
Ahí va la norma que regula la reventa del ancho de banda.
Normativa
Lo que dice es que están obligados dar acceso mayorista a FTTH hasta 30 Mb/s. Los 50 Mb/s que publicitan están excluidos pero los 10 Mb/s que realmente pueden ofrecer deberían estar incluidos. Además hay obligación de mantener informadas a las demás operadoras sobre la evolución de la red.
Las otras operadoras han retirado su oferta de 10 Mb/s, que podrían seguir ofreciendo por el FTTH de Movistar. Desconozco si es por falta de preparación técnica (los equipos de FTTH son diferentes que los de ADSL, aunque sea para 10 Mb/s, y supongo que los tienen que homologar, y además hay que dar soporte técnico) o porque desde marketing no estén preparados. También es posible que Movistar haya presentado la situación actual como transitoria y se espere la migrción a 50 Mb/s en un plazo corto, de forma que no interese a la competencia ofrecer el producto para un tiempo limitado.
Normativa
Lo que dice es que están obligados dar acceso mayorista a FTTH hasta 30 Mb/s. Los 50 Mb/s que publicitan están excluidos pero los 10 Mb/s que realmente pueden ofrecer deberían estar incluidos. Además hay obligación de mantener informadas a las demás operadoras sobre la evolución de la red.
Las otras operadoras han retirado su oferta de 10 Mb/s, que podrían seguir ofreciendo por el FTTH de Movistar. Desconozco si es por falta de preparación técnica (los equipos de FTTH son diferentes que los de ADSL, aunque sea para 10 Mb/s, y supongo que los tienen que homologar, y además hay que dar soporte técnico) o porque desde marketing no estén preparados. También es posible que Movistar haya presentado la situación actual como transitoria y se espere la migrción a 50 Mb/s en un plazo corto, de forma que no interese a la competencia ofrecer el producto para un tiempo limitado.
Llamada de los instaladores
Vuelta a la normalidad. Como era de esperar, una vez que se introduce un pedido correctamente (aunque lo haya tenido que hacer yo mismo), con un número de móvil, se pasa a provisión de inmediato y los instaladores llaman al abonado. Me han llamado esta mañana y he confirmado con ellos los datos del pedido, es un Trio Futura Imagenio sobre FTTH, aunque no le he preguntado la velocidad. No lo he hecho porque si me dicen que son 10 Mb/s, como me conozco, intentaré resistirme pero al final llamaré al 1004. Prefiero darles la oportunidad de que me llamen ellos, por lo menos hasta que me confirmen la velocidad, vía carta o por el instalador.
En estos momentos me acuerdo de la extrema amabilidad y buena disposición de la persona que canceló mi pedido original de 10 Mb/s, seguramente correcto por lo que he aprendido después, y que creó un pedido nuevo de 50 Mb/s. No sólo esa velocidad era imposible sino que además olvidó incluir mi número de móvil en el pedido nuevo, lo que ha ocasionado un sin número de llamadas al 1004, discusiones, costes para Movistar, un mes menos de facturación en mi línea, dos cancelaciones de pedido y, sobre todo, esta lata de blog. Desde aquí mi más sincero agradecimiento.
Modestamente apunto a posibles mejoras en los procesos de Movistar
El miércoles vienen a instalar. Seguiremos informando.
En estos momentos me acuerdo de la extrema amabilidad y buena disposición de la persona que canceló mi pedido original de 10 Mb/s, seguramente correcto por lo que he aprendido después, y que creó un pedido nuevo de 50 Mb/s. No sólo esa velocidad era imposible sino que además olvidó incluir mi número de móvil en el pedido nuevo, lo que ha ocasionado un sin número de llamadas al 1004, discusiones, costes para Movistar, un mes menos de facturación en mi línea, dos cancelaciones de pedido y, sobre todo, esta lata de blog. Desde aquí mi más sincero agradecimiento.
Modestamente apunto a posibles mejoras en los procesos de Movistar
- Deberían usar todos la misma herramienta para comprobar la cobertura. Aparentemente hay dos, la que nos dan a los clientes, que debe ser de marketing, y la interna, que debe ser de ingeniería, y no todos los comerciales (o casi ninguno) usan la interna, dando lugar en algunos casos a información errónea para el cliente.
- Cuando se cancela un pedido y se crea uno nuevo, deberían copiarse todos los datos. La operadora que me atendió en el cambio de pedido obviamente no copió el número de móvil y seguramente también omitió otra información.
- Si el fallo anterior se debió a que ese número debería estar en mi ficha (entiendo que no es necesario, porque yo podría querer dejar un número diferente para cada caso concreto) tendrían que añadir la comprobación de la ficha a su proceso, para informar de una discrepancia en los números de móvil y preguntar al cliente si desea que se actualice.
- Por último, sigo teniendo dos fichas de cliente con mi NIF, lo que ha ocasionado también confusión. Se lo he comunicado a varios de los operadores y ninguno ha mostrado ningún interés ni siquiera en tomar nota.
El miércoles vienen a instalar. Seguiremos informando.
domingo, 12 de septiembre de 2010
Ahora trabajan en domingo
Suena mi móvil, es domingo por la mañana y me estoy preparando para salir a ver a la familia. Supongo que serán ellos para preguntar cuándo voy a llegar y no corro a responder, así que tengo una llamada perdida... ¡del 1004!
Inútil llamarles, pero de todas formas les llamo (de nuevo paso el filtro usando el número de teléfono asignado en mi último pedido, que ya no será mío nunca, y me vuelven a dar una vez más el nombre del anterior abonado, que ya es casi como de la familia) y después de explicarme me dicen que no me preocupe que me llamarán otra vez. Esta vez sólo pierdo 5 minutos en la llamada, pero con la experiencia pasada dudo que me llamen. Ya veremos.
De todas formas sigo decidido a que, llamando ellos o llamando yo, reclamaré una rebaja cuando se me comunique que lo que tengo son 10 Mb/s y no 50 Mb/s.
Inútil llamarles, pero de todas formas les llamo (de nuevo paso el filtro usando el número de teléfono asignado en mi último pedido, que ya no será mío nunca, y me vuelven a dar una vez más el nombre del anterior abonado, que ya es casi como de la familia) y después de explicarme me dicen que no me preocupe que me llamarán otra vez. Esta vez sólo pierdo 5 minutos en la llamada, pero con la experiencia pasada dudo que me llamen. Ya veremos.
De todas formas sigo decidido a que, llamando ellos o llamando yo, reclamaré una rebaja cuando se me comunique que lo que tengo son 10 Mb/s y no 50 Mb/s.
jueves, 9 de septiembre de 2010
Nuevo pedido, ahora por internet
Esta vez he hecho el pedido a través de la web de Movistar, no sea que vuelvan a perder mi número de móvil y pierda otras dos semanas esperando.
Funciona muy bien, cuando funciona. En agosto me daba un mensaje de error (mismo ordenador, todo igual) al validar el pedido pero esta vez lo ha aceptado a la primera sin ningún problema. Pocos minutos después he recibido un SMS en mi móvil confirmando el pedido, así que todo perfecto.
El producto contratado, de nuevo, es el Imagenio Trio Futura FTTH con 50/5 Mb/s. Como ahora ya sé que no existe esa posibilidad y que en realidad estoy limitado a 10 Mb/s supongo que me llamarán en breve para comunicármelo. También supongo que la página de Telefónica nunca dirá la verdad ya que se meterían en un lío con la CMT y con sus competidoras.
Los precios también son los de 50/5 Mb/s: 40,90 € al mes durante 6 meses y 61,80 € a partir de ese momento (más 13,97 € de cuota de línea y más IVA). Esperaré a que me confirmen que solo tengo 10 Mb/s para reclamar un precio mejor y volver a lo que me ofertaron ayer.
Funciona muy bien, cuando funciona. En agosto me daba un mensaje de error (mismo ordenador, todo igual) al validar el pedido pero esta vez lo ha aceptado a la primera sin ningún problema. Pocos minutos después he recibido un SMS en mi móvil confirmando el pedido, así que todo perfecto.
El producto contratado, de nuevo, es el Imagenio Trio Futura FTTH con 50/5 Mb/s. Como ahora ya sé que no existe esa posibilidad y que en realidad estoy limitado a 10 Mb/s supongo que me llamarán en breve para comunicármelo. También supongo que la página de Telefónica nunca dirá la verdad ya que se meterían en un lío con la CMT y con sus competidoras.
Los precios también son los de 50/5 Mb/s: 40,90 € al mes durante 6 meses y 61,80 € a partir de ese momento (más 13,97 € de cuota de línea y más IVA). Esperaré a que me confirmen que solo tengo 10 Mb/s para reclamar un precio mejor y volver a lo que me ofertaron ayer.
¿Libre competencia?
Bueno, he pasado un rato mirando las ofertas de la competencia para ver si había algo mejor a 10 Mb/s que la oferta de Movistar y me he llevado una sorpresa desagradable (aunque al final seguramente hubiera tomado la misma decisión).
Orange y Jazztel ofrecían servicio de 10 Mb/s por cobre en mi zona en agosto y hoy ya no lo hacen. Jazztel dice directamente que no hay cobertura y Orange me dirige a ya.com, que debe tener algún equipo en mi central. Hace menos de un mes ambas sí ofrecían servicio.
Supongo que se debe a que Movistar ya no ofrece velocidades por debajo de 50 Mb/s por segundo en mi zona, porque esto no puede deberse al acceso físico (fibra óptica o cobre debería dar igual), y a que no está obligada a revender la velocidad de 50 Mb/s.
Si estoy en lo cierto en mi especulación se trata de un fraude claro al espíritu de la normativa de la CMT al respecto, ya que, aunque Movistar publicite los 50 Mb/s, en realidad sólo ofrece 10 Mb/s en mi zona, que debería revender a sus competidores. También hay que decir que en las conversaciones con el 1004 me han dicho varias veces que los 10 Mb serían el primer paso y luego migraría a velocidades más altas, pero no me han dicho plazos y el hecho es que mientras no cambie nada tendré 10 Mb/s.
El resultado final es que en mi zona ha desaparecido la libre competencia y ahora sólo tenemos una oferta razonable para ADSL, la de Movistar.
Dicho esto, he comprobado las ofertas de Orange y Jazztel y los comentarios que los clientes hacen al 10 Mb/s sobre FTTH de Movistar y me sigue convenciendo, así que lo contrataré.
Orange y Jazztel ofrecían servicio de 10 Mb/s por cobre en mi zona en agosto y hoy ya no lo hacen. Jazztel dice directamente que no hay cobertura y Orange me dirige a ya.com, que debe tener algún equipo en mi central. Hace menos de un mes ambas sí ofrecían servicio.
Supongo que se debe a que Movistar ya no ofrece velocidades por debajo de 50 Mb/s por segundo en mi zona, porque esto no puede deberse al acceso físico (fibra óptica o cobre debería dar igual), y a que no está obligada a revender la velocidad de 50 Mb/s.
Si estoy en lo cierto en mi especulación se trata de un fraude claro al espíritu de la normativa de la CMT al respecto, ya que, aunque Movistar publicite los 50 Mb/s, en realidad sólo ofrece 10 Mb/s en mi zona, que debería revender a sus competidores. También hay que decir que en las conversaciones con el 1004 me han dicho varias veces que los 10 Mb serían el primer paso y luego migraría a velocidades más altas, pero no me han dicho plazos y el hecho es que mientras no cambie nada tendré 10 Mb/s.
El resultado final es que en mi zona ha desaparecido la libre competencia y ahora sólo tenemos una oferta razonable para ADSL, la de Movistar.
Dicho esto, he comprobado las ofertas de Orange y Jazztel y los comentarios que los clientes hacen al 10 Mb/s sobre FTTH de Movistar y me sigue convenciendo, así que lo contrataré.
miércoles, 8 de septiembre de 2010
El supervisor
Esta vez me llama alguien que sí tiene un mensaje claro, aunque el mensaje no me guste. Se identifica como supervisor que tiene asignado mi caso y me da su nombre.
Esto es lo que hay:
Supongo que el lío entre 10 Mb y 30 Mb está relacionado con la CMT y que lo de los 50 Mb es porque todavía no está actualizada la red, o puede ser que para no saturarla, pero esto no explica la confusión que reina entre los operadores de Movistar. Si no pienso mal no puedo entender por qué no me lo han dicho todo claro desde el principio.
Total, que vuelvo a cancelar el pedido. Tengo que estudiar de nuevo los precios y las ofertas porque no me quiero precipitar, y total, sigo sin tener prisa. Además, el precio que me ha dado para 10 Mb me suena alto.
Supongo que me llamarán del departamento comercial para confirmar la baja, así que estoy estudiando los precios para cuando llegue ese momento.
Esto es lo que hay:
- No tengo cobertura de 50 Mb. Hoy he tenido la primera noticia después de tres semanas esperando y hablando con operadores que han confirmado una y otra vez que sí la tenía. La web de Movistar sigue diciendo que sí la tengo.
- Sí tengo cobertura de 30 Mb pero a un precio de 85,90 € + IVA. Supongo que el precio tan alto está relacionado con la obligación de Movistar de revender a otras operadoras los servicios de ancha de banda hasta 30 Mb, obligación de la que los 50 Mb están excluidos.
- Sí tengo cobertura de 10 Mb Imagenio pero en FTTH, no en cobre. El precio son 40,90 € + 13,97 € + IVA durante 12 meses
- En cobre sí tengo cobertura ADSL sin Imagenio.
- En el futuro me ofrecerían la promoción a 30 ó 50 Mb al tener ya instalado el FTTH.
Supongo que el lío entre 10 Mb y 30 Mb está relacionado con la CMT y que lo de los 50 Mb es porque todavía no está actualizada la red, o puede ser que para no saturarla, pero esto no explica la confusión que reina entre los operadores de Movistar. Si no pienso mal no puedo entender por qué no me lo han dicho todo claro desde el principio.
Total, que vuelvo a cancelar el pedido. Tengo que estudiar de nuevo los precios y las ofertas porque no me quiero precipitar, y total, sigo sin tener prisa. Además, el precio que me ha dado para 10 Mb me suena alto.
Supongo que me llamarán del departamento comercial para confirmar la baja, así que estoy estudiando los precios para cuando llegue ese momento.
El de verificación se habrá confundido...
Me llama otra vez la primera operadora con la que hablé esta mañana intrigada por la cancelación.
Me dice que si puedo confirmar que el operador de verificación me ha dicho que no tenía cobertura y que el 30 Mb era más caro, lo confirmo y dice que el personal de verificación no tiene acceso a las ofertas y que se habrá confundido. Va a hablar con él y me vuelven a llamar.
Me dice que si puedo confirmar que el operador de verificación me ha dicho que no tenía cobertura y que el 30 Mb era más caro, lo confirmo y dice que el personal de verificación no tiene acceso a las ofertas y que se habrá confundido. Va a hablar con él y me vuelven a llamar.
Verificación del pedido
No tengo palabras...
Me llaman para verificar el estado de mi pedido, confirman mis datos, la oferta y el tipo de servicio y me dicen que la instalación tiene de plazo unos 20 días pero que se hará de forma inmediata debido a mi queja. Hasta aquí bien...
Respecto a la queja le digo casi por casualidad que ya llevo dos semanas esperando, y se desata el lío. Se le enciende una bombilla y empieza a comprobar sus datos. Entonces me dice que no tengo cobertura a 50 Mb, sólo a 30 Mb. Empieza a contradecirse, me recomienda 10 Mb (entiendo que sobre cobre, luego veremos que no) con la posibilidad de aumentar la velocidad en el futuro. Los 30 Mb no me los puede ofrecer al mismo precio que los 50 Mb, sino mucho más caro a 115 € (supongo que porque están incluidos en el ámbito de la reventa a otras operadoras de la CMT).
Lo curioso es que esta información se la tengo que sacar con sacacorchos. En lugar de decirme exactamente lo que pasa con mi cobertura y los precios, me dice primero los precios tratando de darme el mismo precio por menos servicio pero no me dice claramente el servicio que me está ofreciendo. Cuando me pongo serio y le exijo que se pongan de acuerdo y me den un único mensaje sobre qué cobertura tengo antes de hablar de precios es cuando me dice que no tengo cobertura de 50 Mb. Increible.
Le digo que quiero cancelar el pedido y se queda ahí la cosa, y me sorprende que no insista.
Me llaman para verificar el estado de mi pedido, confirman mis datos, la oferta y el tipo de servicio y me dicen que la instalación tiene de plazo unos 20 días pero que se hará de forma inmediata debido a mi queja. Hasta aquí bien...
Respecto a la queja le digo casi por casualidad que ya llevo dos semanas esperando, y se desata el lío. Se le enciende una bombilla y empieza a comprobar sus datos. Entonces me dice que no tengo cobertura a 50 Mb, sólo a 30 Mb. Empieza a contradecirse, me recomienda 10 Mb (entiendo que sobre cobre, luego veremos que no) con la posibilidad de aumentar la velocidad en el futuro. Los 30 Mb no me los puede ofrecer al mismo precio que los 50 Mb, sino mucho más caro a 115 € (supongo que porque están incluidos en el ámbito de la reventa a otras operadoras de la CMT).
Lo curioso es que esta información se la tengo que sacar con sacacorchos. En lugar de decirme exactamente lo que pasa con mi cobertura y los precios, me dice primero los precios tratando de darme el mismo precio por menos servicio pero no me dice claramente el servicio que me está ofreciendo. Cuando me pongo serio y le exijo que se pongan de acuerdo y me den un único mensaje sobre qué cobertura tengo antes de hablar de precios es cuando me dice que no tengo cobertura de 50 Mb. Increible.
Le digo que quiero cancelar el pedido y se queda ahí la cosa, y me sorprende que no insista.
¿Han vuelto a perder mi móvil?
Vuelvo a llamar al 1004, día sí y día no para seguir con las buenas costumbres. Uso para pasar el filtro mi 'nuevo' número de fijo, que me lleva directamente a una operadora que me informa de que me van a ofrecer algo, supongo que para que 'vuelva' a Movistar. El teléfono lleva dado de baja algún tiempo y me lo han reasignado, pero en sus sitemas aparece todavía el anterior propietario y el encaminador les lleva a pensar eso. Por cierto, que ya van dos veces que me dicen el nombre y apellidos del anterior titular, ¿dónde queda la protección de datos?
No le dejo que termine, le explico el caso y después de encontrar mi pedido me informa la operadora de que no tienen mi número de móvil. Se lo comunico y le digo que es la tercera vez, me pide disculpas y me dice que no pasará más y que hoy mismo me llaman. Ya veremos.
Por cierto, me pregunta por cuánto me han ofrecido el servicio y me ofrece una nueva tarifa que ya ni me acuerdo y como es algo más barata la acepto. Esto me mosquea por la experiencia anterior, pero no caigo en decirle nada en este momento.
No le dejo que termine, le explico el caso y después de encontrar mi pedido me informa la operadora de que no tienen mi número de móvil. Se lo comunico y le digo que es la tercera vez, me pide disculpas y me dice que no pasará más y que hoy mismo me llaman. Ya veremos.
Por cierto, me pregunta por cuánto me han ofrecido el servicio y me ofrece una nueva tarifa que ya ni me acuerdo y como es algo más barata la acepto. Esto me mosquea por la experiencia anterior, pero no caigo en decirle nada en este momento.
viernes, 3 de septiembre de 2010
Siguen sin llamarme
Siguen sin llamarme e iba solo en el coche así que he vuelto a llamar al 1004. Esta vez he usado para pasar el filtro el que parece que será mi número definitivo, que me ha llegado en una nueva carta de Movistar.
Me ha tocado en suerte una operadora que parecía española y me ha dicho que ese teléfono no está activado y que hace tiempo que se dió de baja. Buena noticia. Ha tomado nota con muchos detalles para los instaladores, indicando qué día estuvieron en mi casa en mi ausencia y que hay un nuevo número de teléfono porque el anterior era erróneo, y les da instrucciones de que me vuelvan a llamar.
Me pregunto si la última operadora con la que hablé y actualizó mi número de teléfono también lanzó un aviso de ese estilo, me parece que no.
A ver si ahora tengo más suerte...
Me ha tocado en suerte una operadora que parecía española y me ha dicho que ese teléfono no está activado y que hace tiempo que se dió de baja. Buena noticia. Ha tomado nota con muchos detalles para los instaladores, indicando qué día estuvieron en mi casa en mi ausencia y que hay un nuevo número de teléfono porque el anterior era erróneo, y les da instrucciones de que me vuelvan a llamar.
Me pregunto si la última operadora con la que hablé y actualizó mi número de teléfono también lanzó un aviso de ese estilo, me parece que no.
A ver si ahora tengo más suerte...
miércoles, 1 de septiembre de 2010
¿No tienen mi número de móvil?
Al final ayer martes, el día que me dijeron que iban a venir, me quedé en casa por otros motivos pero no apareció nadie por allí.
Esta mañana he vuelto a llamar al 1004 usando el 'truco' de dar mi número de teléfono nuevo, que aunque no está provisionado (y puede que nunca lo esté, porque pertenece al pedido anterior que ya está anulado) me lleva al departamento correcto. Además, esta vez me ha llevado directamente y no me han pasado con ninguna otra persona.
Me han dicho que no me han llamado porque no tienen mi número de móvil. En el pedido original sí figuraba (me llamaron una vez) pero al realizar el pedido nuevo se debe haber quedado por el camino. O a lo mejor, como estoy duplicado en la base de datos, han usado mi otra ficha. El caso es que tenían un teléfono fijo que tuve hace 10 años en lugar del móvil y me han estado llamando a ese.
Espero que ahora sí me llamen...
Esta mañana he vuelto a llamar al 1004 usando el 'truco' de dar mi número de teléfono nuevo, que aunque no está provisionado (y puede que nunca lo esté, porque pertenece al pedido anterior que ya está anulado) me lleva al departamento correcto. Además, esta vez me ha llevado directamente y no me han pasado con ninguna otra persona.
Me han dicho que no me han llamado porque no tienen mi número de móvil. En el pedido original sí figuraba (me llamaron una vez) pero al realizar el pedido nuevo se debe haber quedado por el camino. O a lo mejor, como estoy duplicado en la base de datos, han usado mi otra ficha. El caso es que tenían un teléfono fijo que tuve hace 10 años en lugar del móvil y me han estado llamando a ese.
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