viernes, 27 de agosto de 2010

Más llamadas a Movistar

Como en la nota que ha dejado el técnico decía que llamara al 1004 para concertar una 'nueva' cita, vuelvo a llamar desde el coche. Esta vez llevo el número de teléfono de la línea de 10 Mb que cancelé (me llegó en la carta) para así pasar el primer filtro.

Se corta una vez, supongo que porque voy en el coche, pero una vez pasado el filtro la llamada es transferida al departamento correspondiente (esto siempre, es imposible hacer nada sin hablar con al menos dos personas).

Me preguntan qué día voy a estar en casa, y le digo que sigo asombrado porque no sé para qué lo preguntan si luego vienen sin avisar. Me dice que me llamarán antes de ir y como es viernes por la tarde le digo que para el martes, así les dejo todo el lunes para que me llamen. A ver si es verdad. El martes podría quedarme en casa a trabajar, pero me cuesta muchísimo conectarme y no tengo ganas de perder un día de trabajo para que no vengan.

Los de Movistar vienen sin avisar

Salgo de casa y al mirar el buzón encuentro una nota diciendo que ha estado un técnico de Movistar a mediodía para hacer una instalación, pero como no había nadie se ha tenido que ir... Estaba en casa y no he oido el timbre (es posible), pero es increible que no me hayan llamado al móvil para concertar una cita previamente o que viendo que no respondía al timbre no me hayan llamado al móvil desde la puerta.

Supongo (por suponer) que al instalador le ha sobrado tiempo en algún otro trabajo cerca de mi casa y se ha pasado a ver si había suerte pero no muy convencido.

No me enfado. Ya es viernes, he acabado de los nervios intentando trabajar por la lamentable cobertura de Movistar y Vodafone en mi casa, pero ya he acabado y me voy por ahí, así que estoy tranquilo. Puedo vivir sin ADSL en casa unos días más mientras no tenga que trabajar desde allí, y de momento no tengo que hacerlo más.

Sin embargo sigo sin salir de mi asombro. Una visita (total unos 10 minutos) y dos llamadas más. No sé cuánto dinero podría ahorrar Movistar si revisaran sus procesos de call center. Lo de las instalaciones supongo que no les cuesta dinero y que pagarán por línea instalada, no por visita fallida. De mi tiempo ya ni me preocupo, llamar al 1004 es una rutina diaria más y hasta me entretiene (en parte por la terapia del blog).

Dando la paliza en el 1004

Llamo a Movistar para que confirmen que mi pedido de FTTH existe.

Primera llamada. Como siempre me encuentro con el problema de que me piden el número de teléfono para el que deseo realizar la gestión, como todavía no lo tengo dejo correr el tiempo hasta que sale una operadora. No sabe nada de nada, ni distinguir un móvil de un fijo ni una empresa de un particular. Me explico: a pesar de que empiezo la llamada explicando que mi consulta es sobre un alta de un ADSL residencial no parece entenderme, me pide mi número de móvil y se empeña en que no puede antenderme si no le doy el CIF de mi empresa. El móvil es de empresa y el CIF me lo sé de memoria pero no quiero seguir por ese camino no sea que la liemos más todavía. Al cabo de un par de minutos intentando explicarle que no necesita el CIF de mi empresa para darme de alta un fijo residencial la llamada se corta mágicamente.

Vuelvo a llamar. Esta vez doy a la máquina el número de fijo de un amigo que vive cerca a ver si así por lo menos me pasan con residencial ADSL. Esta vez funciona y me confirman que sí, que mi pedido existe y que está en provisión desde el 25 de agosto. Le pido que se asegure que es el de 50 Mb y después de unos minutos esperando se corta la llamada, pero como las fechas cuadran asumo que es el segundo pedido, confío en que esta vez sea correcto, y no vuelvo a llamar.

Dónde estará mi pedido de 50 Mb...

26 de agosto por la tarde

No me ha llamado nadie del 1004 ni de instalaciones, y el pedido debería estar metido desde ayer. Mañana llamo sin falta para comprobar que mi pedido existe.

Además ya me corre prisa tener acceso en casa. Lo necesito para trabajar y la cobertura de Movistar es lamentable y me toca ir buscando por distintas zonas de la casa a ver por dónde se recibe mejor. Estoy tan harto que he empezado a usar el módem Vodafone de la empresa de mi mujer y funciona mucho mejor por toda la casa que el de Movistar. De hecho es el que estoy usando para el blog ahora, y por lo que no he podido postear los dos últimos días.

¿Seguro que me quiero dar de baja?

26 de agosto

Hoy me han llamado del 900 10 10 10, seguramente respondiendo a una de las notas que les dejé la semana pasada, para confirmar que quiero darme de baja en la línea de la empresa. Resulta que como también he aceptado una oferta ahora ya no saben si quiero darme de baja o no. Esta vez es una gestora personal y me explica que su departamento funciona muy bien y que acepte mis disculpas si han tardado más de la cuenta en resolver mi incidencia, pero no es mi gestora personal sino otra, y no caigo en preguntarle por qué no me llama la mía.

También me aclara que es muy raro que mi gestor personal no cogiera el teléfono, porque es una persona muy maja que ella misma conoce. Seguramente estaría de vacaciones. Además, es muy raro que no lo cogiera porque pueden hablar por dos líneas a la vez...

Bingo... Ese es el motivo de mis esperas, el operador está hablando contigo mientras tiene a otro en espera, y vicecersa. Como tengas mala suerte puedes tirarte el día esperando para que resuelvan tus cuestiones. No me gusta mojarme en trabajos de los demás, que normalmente saben más que yo de lo que hacen y les pagan por eso, pero creo que el que ha ideado el sistema de las dos colas no tiene ni idea. Está bien que la primera respuesta sea más rápida (supongo que es la explicación), pero que luego te tengan 5 ó 10 minutos entre respuesta y respuesta es cómico. Simplemente no te lo crees y te vas mosqueando según pasa el tiempo para que después de 15 minutos el operador te de una respuesta que salta a la vista que te podía haber dado en 15 segundos.

El 1004 contraataca

24 de agosto por la tarde

Ocho horas después de la llamada anterior me llama el 1004 para preguntarme por qué he cancelado el pedido de mi línea ADSL de 10 Mb.

Según oigo la pregunta me imagino a su mejor comercial del departamento de 'contención de locos recalcitrantes que insisten en dar de baja una de nuestras sagradas líneas' preparado para contraatacar. Obviamente otro problema de comunicación en Movistar, que sabe por qué me he dado de baja. Yo creo que en la casilla de 'motivo de la baja' les falta una entrada que diga 'la hemos fastididado, pero el cliente, no sabemos por qué, sigue con nosotros'.

Como tengo el pedido de 50 Mb ya solicitado me quedo con las ganas de decirle que tengo una oferta de Onofone por un molaDSL de 4000 Gb por 5 € al mes, a ver qué oferta me hacen, pero me da miedo no sea que eso genere nuevos pedidos que se también estén equivocados y me estropee los 50 Mb, que es lo que yo quiero.

Los del 1004 hacen de las suyas

24 de agosto

Ayer volví a casa de vacaciones y me encuentro una carta de Movistar en la que me felicitaban por haberme apuntado al ADSL Trio 10 Mb, recalcando que la velocidad contratada era de 10 Mb. En qué estaría pensando el tío con el que hablé, que además le recalqué que eran 50 Mb cuando me dijo 10 Mb en la llamada, y me dijo que sí. Supongo que se debe a falta de formación en un producto nuevo, pero también habla de la pésima formación que se les da a los operadores, porque éste no sabía de que iba el tema.

Total, que llamo y me dicen que debe haber sido un error y que hay que cancelar el pedido de 10 Mb y dar de alta un pedido nuevo de 50 Mb. Se da de baja el de 10 Mb ese mismo día y se da de alta el de 50 Mb al día siguiente cuando el primero esté cancelado, supuestamente de forma automática. Como no tengo otra opción le digo a la operadora que me parece bien, y en 5 minutos está todo resuelto, aparentemente.

A todo esto hay que decir que los de instalaciones tampoco me han llamado todavía. Seguro que me llaman para instalarme los 10 Mb en la fecha inicial que les dije, el 30 de agosto.

Otra cosa: el precio por fin coincide. Son 40,90 € al mes durante 6 meses y 61,80 € a partir de ese momento. Lo que me indica que el personaje del 1004 que me hizo el contrato inicial (40,90 € al mes durante 12 meses por un 10 Mb, que es el precio sin oferta) está aleccionado por la dirección de Movistar para sólo dar la oferta al que la pida, incluso aquellas publicitadas en la web y en la TV, y, lo que es peor, para decirle al cliente que esa es la oferta del momento.

viernes, 20 de agosto de 2010

Siguientes capítulos

Todavía no me han llamado los instaladores del Futura. He vuelto a llamar al 1004 y en 5 minutos han abierto un caso para que me vuelvan a llamar.

Funcionar no ha funcionado la última vez (no me llamaron), pero hay que decir que por lo menos sólo he empleado 5 minutos y me han atendido a la primera. Los de empresas/móviles deberían aprender de los de particulares/ADSL.

Además tengo que dar de baja dos líneas de modem 3G que me dieron gratis durante tres meses y que he estado usando con muy malos resultados durante el verano. Tuve problemas de compatibilidad de los dos módem Huawei con mi portátil o con Windows 7 y problemas de velocidad con las dos SIM de módem que curiosamente no afectan a la SIM de mi móvil, que se conecta siempre como un tiro pero que no es gratis. ¿Será casualidad?

Estas dos líneas las daré de baja cuando tenga el FTTH funcionando en casa, por si mientras tanto un día las necesito. Creo que la baja va a ser otra aventura, ya contaré aquí los problemas y las ofertas que me hagan.

Al final no me doy de baja

Bueno, como siguen sin llamarme llamo yo otra vez al 900 10 10 10 y pregunto por mi asesor personal. No consiguen pasarme con el departamento y después de 15 minutos me pasan directamente con bajas.

En bajas han hecho todo lo posible para retenerme:

  • Me puedo quedar la línea sin pagar si no la doy de baja. Les digo que esto no me aporta nada.
  • Según ellos sí me aporta, como ya no tengo permanencia puedo reservarme esta línea para conseguir un terminal en el futuro. Me parece una chorrada y le digo que no.
  • Me pueden ofrecer un 15% de descuento sobre el consumo nacional de llamadas en la línea que más uso (la mía) y en la que iba a dar de baja, sin fin y renovable anualmente. Indago y me dicen que a cambio tengo un consumo mínimo en la línea que iba a dar de baja. Les vuelvo a decir que no.
  • Me ofrecen lo mismo pero cambiando el plan para que el consumo mínimo sea de sólo 1 €. Les vuelvo a decir que no.
  • Finalmente me ofrecen el 15% de descuento con exención del consumo mínimo. Son dos promociones diferentes pero las acumulan.

Esto significa que no doy de baja la línea pero la dejo sin utilizar en un cajón y sin coste para mi. Movistar deja de facturarme un 15% mensual sobre las llamadas nacionales, que no será más de 5 ó 6 € al mes, y mantiene una línea viva que le viene bien para sus estadísticas aunque le cueste dinero. A mi también me viene bien porque pienso contratar a otra persona en unos meses.

El problema es que me ha costado 55 minutos de conversación, 15 minutos para que me pasen y 40 minutos con el operador de bajas (10 minutos de espera entre propuesta y propuesta). Increible para una gestión que de tiempo real ha tenido menos de 5 minutos.

A la cuarta propuesta que me ha hecho le he dicho que estábamos perdiendo el tiempo y que me diera de baja de una vez y me ha respondido bastante mosqueado que lo que era perder el tiempo era discutir eso conmigo, que él intentaba encontrar soluciones útiles. Tiene razón, pero sigue sin justificar los 10 minutos por gestión. No sé si manejarán varias llamadas a la vez porque no veo otra razón para tanta espera.

Estoy contento aunque haya fracasado. Lo que es inexplicable y debería ser inaceptable es que en total me ha costado dos correos electrónicos, cuatro llamadas de teléfono, más de hora y media al teléfono y hablar con 10 personas dar de baja una línea de móvil (que no he dado de baja). Aparte de la instatisfacción del cliente y el tiempo empleado, el coste para Movistar tiene que haber sido bastante alto, supongo que más que ese 15% que me descuentan ahora. Yo creo que algo no funciona en este proceso, pero igual es así como mejor les funciona.

Mi comercial presencial no me ha llamado ni ha respondido a mi correo electrónico...

Sobre la calidad de voz en los call centers

Comentario aparte: en Movistar tanto las voces como la música de entretenimiento, pero sobre todo la música, tienen una calidad pésima. He sufrido la telefonía sobre IP (no la voz sobre IP, que no es lo mismo) desde sus comienzos y da la misma sensación que cuando tenía problemas de ancho de banda en TOIP. Me parece bien que pongan el call center en los Andes o en el Atlas, pero me gustaría entender lo que me dicen y la verdad es que me cuesta. Como tengo el oido bien entrenado me apaño bien (mi experiencia en TOIP fué todavía peor, en inglés y hace ya varios años) pero la calidad es muy mala y punto.

Como anécdota fuera del tema, pero también alrededor de la calidad del call center que percibe el cliente, en mi anterior domicilio me llamaron de Tele2 varias veces. Creo que también debido a TOIP no era capaz de entender lo que decían y una vez le dije a la operadora que si lo que querían era vender voz lo tenían difícil si yo no era capaz de entender su voz. Es decir, yo tengo una línea fija o móvil para HABLAR, si me llamas o te llamo y me cuesta que me entiendas o entenderte, va a ser difícil que me convenzas de que contrate ningún servicio. Es como ir a contratar la luz a una oficina de Endesa a oscuras, ir a pedir consejo a un endocrino obeso o comprarle loción para el pelo a un calvo, a falta de que se me ocurra una metáfora mejor.

Invitaría a cualquier directivo de Movistar a llamar al 1004 desde su móvil y que le pongan en espera con la música, espero que se le pongan los pelos de punta. Se nota que están haciendo un esfuerzo en atención al cliente y éste es para mi un punto abierto que seguro saltaría si hicieran la prueba.

Cuarto intento de baja

19 agosto

Siguen sin llamarme. He decidido llamarles una sola vez al día para no estresarme, así que me armo de paciencia y les llamo al 900 10 10 10 y pregunto por mi gestor personal. Pienso que es posible que la culpa haya sido mía por no haber seguido el camino que me había indicado en su correo de presentación.

Mi primera sorpresa es que la voz que me responde es la misma que en el 1004, pero luego pienso que puede ser lógico. Mi segunda sorpresa es que el nombre de mi gestor personal no le suena de nada de primeras, sin embargo se rehace en unos segundos y me transfiere al departamento adecuado, en el que la persona que me atiende no se identifica (en el 1004 o en el 900 10 10 10 sí dicen el nombre).

En ese departamento hacen dos intentos de pasarme con el departamento de bajas. La primera vez me dicen después de varios minutos que no responde nadie, me rebotan a una tercera persona que lo vuelve a intentar y de nuevo, después de varios minutos me dicen que tienen un problema en los sistemas y que llame más tarde. Esto ya no me sorprende.

Monto en cólera ficticia, suelto un par de tacos y les digo que me voy a dar de baja y me voy a ir a Vodafone. Le explico a la operadora que llevo ya ocho personas, 45 minutos por teléfono y un correo electrónico para dar de baja una línea, y ella me explica que ella no puede dar nada de baja. En realidad no estoy muy alterado pero me hago el enfadado para ver si así me etiquetan como riesgo de baja o similar y me llaman. Sí me han dicho que puedo solicitar la baja efectiva desde el día de mi primera llamada, faltaría más.

Mi mujer me pregunta que con quién me he peleado.

Mando un segundo correo electrónico, esta vez a mi comercial presencial, pidiendo ayuda. Se lo mando al antiguo comercial que conozco en persona, no al nuevo que me han dicho en el 1004.

Y además me llevo el móvil a la playa, no vaya a ser que me llamen y tengan una excusa para decir que yo no estaba disponible. Aunque no tengo muchas esperanzas de que me llamen.

Tercer intento de baja

18 de agosto

Ayer me aseguraron que le dejaban una nota a mi gestor personal y que me llamaría sin falta. Como no me ha llamado le escribo un correo electrónico. En el mensaje en el que se presentaba esta persona (supuestamente virtual) daba instrucciones concretas para contactar con él y las sigo para enviarle el mensaje a un correo genérico de Movistar pero a la atención de esta persona.

No sé si ayuda o entorpece mi gestión, pero de paso le hago un par de preguntas más sobre unos temas pendientes.

A ver si así tengo suerte.

Segundo intento de baja

17 de agosto

Me dijeron que llamara en 40 minutos pero ya era tarde y lo dejo para el día siguiente. Vuelvo a llamar al 1004 el miércoles.

Esta vez me dice la segunda persona con la que hablo que cómo se me ocurre llamar al 1004. Según ellos mi empresa está clasificada como importante y tenemos atención personalizada en el 900 101010. Sé que mi empresa NO es importante pero como aprecio que hagan un esfuerzo por hacernos sentir así hago un esfuerzo y recuerdo que me enviaron un correo electrónico hace cosa de un mes comunicándome el nombre de nuestro gestor personal y la forma de contactar con él. Intentan pasarme con él pero al cabo de 5 minutos desisten y se comprometen a dejarle una nota para que me llame.

Creo que ese gestor personal no existe como persona (seguramente es un nombre genérico que acaba en un call center, tampoco pasa nada), pero como me gusta que me hagan sentir importante me quejo poco. Simplemente le digo a la última persona que me atiende que llevo dos días, cinco personas y media hora de explicaciones para una simple baja, y que preferiría que en lugar de emplear recursos en decirme que soy importante los gastaran en simplificar sus procesos de baja.

La operadora muestra gran empatía conmigo y no parece tener prisa en que corte la llamada, de lo que deduzco que sí soy importante porque le deben haber aumentado el tiempo de llamada para clientes como mi empresa. También me dice que tengo un comercial presencial asignado (y se sorprende cuando le pregunto que de qué empresa es el comercial, obviamente no es de Movistar y me dice el nombre de la empresa, de nuevo, tampoco hay problema con eso). Según ella para la baja es mejor que contacte con el gestor personal que con el comercial. Además, el comercial no es la persona que conozco y que viene a verme de vez en cuando, aunque sí es de la misma empresa. Igual lo han cambiado y todavía no me lo han comunicado.

No sé si me gusta que me alarguen el tiempo porque de todas formas no me resuelven el problema y mi tiempo también vale dinero, sobre todo de vacaciones, pero también sé lo que le cuesta a Movistar ese tiempo y en mi fuero interno lo sigo apreciando.

A por la baja

16 de agosto

Se bifurca la historia, ya no tiene nada que ver con el Movistar Futura hasta que me vuelvan a llamar para instalar, espero que hoy.

Envalentonado con mi llamada anterior de 6 minutos decido llamar de nuevo al servicio de atención al cliente, esta vez desde el móvil de la empresa. Tengo que dar de baja la línea de un antiguo empleado. Esta línea tenía una permanencia que no me compensaba pagar de golpe, así que esperé a que venciera para darla de baja, y venció el 1 de agosto.

Primero paso un rato intentando descubrir el número al que tengo que llamar. En mi móvil de empresa aparece el 609 como teléfono de atención al cliente, pero no funciona. En el móvil privado me aparece otro número que tampoco responde. Al final mirando en la web descubro que también tengo que llamar al 1004.

En el 1004 me tienen 15 minutos, me ponen con tres personas y la última se identifica como del departamento de bajas. Me preguntan el número que quiero dar de baja y mis datos tres veces. Me preguntan el motivo de la baja dos veces, que obviamente creo que no es un motivo que admita contraoferta y por eso pienso (equivocadamente) que no voy a tener problemas con la baja.

Después de los 15 minutos me informan que de que tienen un problema informático y que por favor llame en unos 40 minutos.

Adelantamos la instalación

16 de agosto

Durante el fin de semana hemos decidido adelantar la vuelta a casa. Vamos a estar muchos días en la playa y tenemos mucho que hacer en casa con la mudanza así que nos parece razonable.

Llamo por la tarde a Movistar para hacer dos gestiones. Por un lado intentar que el instalador (al que había dicho que me llamara en septiembre y no me quedé con su teléfono por un despiste) me vuelva a llamar y así adelantar la instalación del Movistar Futura. Me dicen que me llamará el viernes o el sábado para cambiar la cita. No entiendo por qué el viernes y no ese mismo día (lunes) ni sabía que los sábados trabajaran estos instaladores, pero como no vuelvo hasta el lunes siguiente tampoco pregunto nada.

De paso cambio la dirección de facturación del móvil personal, que también lo tengo en Movistar. Me pasan con otra persona pero va todo muy rápido.

Tiempo total de llamada: 6 minutos y 23 segundos. Encantado con el trato y la facilidad de contacto. Si me llaman el viernes ya ni me lo voy a creer.

Casi instalación del Movistar Futura

11 de agosto

Im-presionante. Menos de 24 horas después de haber solicitado el alta en Movistar Futura me llaman de la empresa instaladora. Me dicen que pueden ir al día siguiente a realizar la instalación, pero como estoy de vacaciones fuera de Madrid les digo que me llamen la primera semana de septiembre y quedan en que me llamarán.

La verdad es que en la llamada del alta se habían comprometido a darme servicio en menos de 7 días, y me faltó poco para preguntarles si lo decían en broma. Pero no, agosto y todo y parece que los instaladores no descansan.

Gratamente sorprendido, me alegro de que se lance un servicio con todo lo que hay detrás listo.

jueves, 19 de agosto de 2010

Primer contacto - para otras cosas

10 de agosto

Me acabo de comprar una casa, así que pienso llamar a Movistar para darme de alta en un servicio Movistar Futura, con 50 Mb/s de subida y 5 Mb/s de bajada. El acceso es vía FTTH (fibra óptica hasta el domicilio del abonado) y han lanzado el producto para el mercado residencial hace apenas una semana, la cobertura del servicio es escasa pero tengo la suerte de que en mi nuevo domicilio sí  existe cobertura. Además decido contratar también Imagenio Familiar DVR, que creo que no voy a usar apenas, pero que cuesta más o menos lo mismo que el FTTH sin Imagenio más el GolT que ya estoy pagando por otro lado.

No soy demasiado friki con las telecomunicaciones, pero la verdad es que un ADSL normal que me hubiera costado más barato también me habría valido. Me engaño diciendo que el ADSL es más barato con las promociones pero que luego suben el precio, cuando en realidad llevo años llamando para darme de baja una vez al año y así me aplican la promoción que corresponda ese día. El precio del FTTH y del ADSL es el mismo sobre el papel, pero las promociones son más agresivas en ADSL así que en realidad sale unos 10 € al mes más barato el ADSL.

Lo primero que hago es enviar un correo electrónico a GolT solicitando la baja, pensando que me llevará días. 24 horas después me confirman la baja y empiezo a pensar que me voy a perder el inicio de la liga.

La llamada a Movistar va bien, excepto porque tengo tres precios diferentes: el de la web dice que son 6 meses a 40,90 € y luego 61,80 €. Cuando le doy al botón de contratar vía web me dice que en realidad son 49,90 €/mes para siempre pero sin ofertas. Como a la larga me parece más barato lo acepto, pero me lo rechaza varias veces hasta que me canso y llamo al 1004. En el 1004 me informan de que la promoción son 40,90 € durante 12 meses y que después de los 12 meses puedo llamar para que me apliquen la oferta del momento (no menciona que tengo que amenazar con darme de baja, supongo que el operador supone que lo sé). Como esta oferta es la mejor de las tres y hay un momento en el que graban la conversación para tenerla como contrato, le pido que repita estas condiciones en ese momento, para que sí quede grabado. No creo que me sirva para mucho cuando llegue la factura, pero me quedo muy a gusto.

Otro pequeño problema con la llamada es que varias veces me dice que he contratado el ADSL y le tengo que recordar que es el FTTH, pero entiendo que es la costumbre del operador y no un error de Movistar, y finalmente contrato el FTTH.

También descubro que en la base de datos de Movistar estoy dos veces, una con mi NIF, nombre y dos apellidos y otra sólo con el NIF, nombre y primer apellido. El operador me pregunta cual de los dos soy, le intento explicar que soy los dos, que NIF no hay más que uno y que además coincide el nombre y primer apellido (que para más señas no es nada común) y que en la base de datos sobrará el segundo, al que le falta el segundo apellido, pero no lo consigo y desisto.

Presentación

Todos hemos oido eso de con el operador 'XXX' (ponga el que más le guste) todo va bien mientras no tengas un problema, pero como tengas un problema estás vendido.

Uno de los puntos más delicados en los servicios de comunicaciones modernos es el servicio al cliente. Atender a tantos usuarios, millones en algunos casos, con niveles de formación técnica muy variados y darles solución a sus preguntas y problemas no es tarea fácil, y todas las operadoras tienen problemas de satisfacción en sus clientes cuando estos llaman al servicio técnico.

Este blog lo he empezado porque estoy cansado de discutir con operadores de Movistar después de intentar dar de baja una línea móvil durante 4 días, pero seguramente la situación sería igual con cualquier otro, de hecho, por mi corta experiencia, Movistar es la que mejor servicio técnico da de las tres empresas con las que alguna vez he tenido contratado un servicio de comunicaciones.

Así que con todos mis respetos, empiezo este monólogo para desahogarme mientras consigo dar de baja la susodicha línea, de Movistar.